Helpdesk, der tatsächlich hilft.
Eure Mitarbeitenden rufen uns direkt an. Techniker:innen am Ohr, nicht First-Level-Schleife. 24/7, mit dokumentiertem Vorgehen und ohne Ticket-Hopping.
Kennst du diese Situationen?
„Unser IT-Leiter geht in Rente, und wir finden keinen Ersatz."
„Der Server hat zwei Mal in diesem Quartal stillgestanden. Wir wissen nicht warum."
„NIS2 kommt, und wir haben keine Ahnung, was wir machen müssen."
„Wir zahlen für 230 Microsoft-Lizenzen, nutzen aber nur 180. Niemand checkt das."
„Helpdesk-Tickets liegen Tage, weil unser einer IT-ler Urlaub hat."
„Die Buchhaltung sagt 'IT ist zu teuer'. Mein Bauchgefühl sagt das auch."
Direkter Draht statt Eskalations-Kette.
Sechs Bausteine, die wir bei jedem Helpdesk-Setup liefern.
Eine Nummer, geht direkt zu Techniker:innen. Keine Warteschleife, kein First-Level-Skript.
Bei produktionsstörenden Vorfällen sind wir innerhalb von 12 Minuten am Problem. Mit Zugriff aufs System.
Zwei Techniker:innen kennen euer Setup. Ihr ruft an, sie kennen den Kontext.
Jede Anfrage und ihre Lösung dokumentiert. Beim nächsten ähnlichen Fall ist die Lösung in 2 Minuten da.
Welche Anfragen kamen, wie lange dauerten sie, was läuft systematisch schief. Klar für die Geschäftsleitung.
Wenn's nicht weitergeht, eskaliert es zu uns. Geschäftsführung kann direkt anrufen, keine Hotline.
Support, der hält.
Drei aktuelle Projekte aus dem Helpdesk- und Betriebs-Bereich.
Onboarding der User in unsere Helpdesk-Pipeline, persönliche Vorstellung der Ansprechperson, Asset-Inventarisierung, Direkt-Hotline freigeschaltet. Erste Anfrage am Tag eins beantwortet.
Durchschnitt über alle aktiven Kunden, gemessen an produktiven End-User-Systemen. Dokumentiert in monatlichem Service-Report an die Geschäftsleitung.
Geschäftsführer ruft direkt durch, Techniker am Apparat, Fix im Microsoft-365-Umgebung in unter 11 Minuten. Kein Ticket, kein Callback, kein 'wir kümmern uns am Montag'.
Was Geschäftsführer vor dem ersten Anruf wissen wollen.
Bei kritischen Vorfällen Reaktion in unter 12 Minuten, 24/7. Bei nicht-kritischen Anfragen üblicherweise unter einer Stunde während der Geschäftszeit.
Wir machen eine 2-Wochen-Übergangsphase mit Knowledge-Transfer, übernehmen schrittweise die Tickets und User-Anfragen. Nach Tag 30 läuft alles über uns. Falls gewünscht, koordinieren wir das mit dem bisherigen Anbieter.
Pro Endpoint und Monat in drei Stufen (Light / Standard / Enterprise). Konkrete Zahl nach kurzem Audit, weil sie davon abhängt was schon dokumentiert ist und welche Tools im Einsatz sind.
Für Routinearbeit remote. Für kritische Themen oder größere Rollouts kommen wir nach NRW und Hessen mit eigener Fahrzeugflotte. Andere Regionen auf Anfrage.
Monatlicher Helpdesk-Report mit Anfragen-Volumen, Reaktionszeiten, häufigsten Themen und Empfehlungen. Quartalsweise persönliches Strategie-Meeting.
Noch eine andere Frage?
Stell sie uns im ErstgesprächHelpdesk-Termin
auf eurem Setup.
Zwei Stunden auf eurem Support-Stack. Wir gehen mit euch durch Anfragen-Volumen, Tools, Reaktionszeiten. Am Ende habt ihr eine schriftliche Einschätzung mit Empfehlungen.
Oder anrufen · +49 291 908554-0
Wenn der Anruf gut geht, läuft im Hintergrund eine ganze Operations-Kette. Hier die anderen Bausteine.
Eine Frage,
dann lassen wir dich.
Du hast bis hier gelesen — irgendwas spricht dich an. Lass uns 15 Minuten reden, ohne Verkauf, ohne Folge-Mails-Spam. Nur ein:e Techniker:in und du, im Setup.
Kein Newsletter. Keine Drip-Sequenz.